Votre facture Post Mobile expliquée

1. Dans cette section, vous trouverez votre nouveau numéro de compte de facturation. Afin de garantir une identification rapide, il s'agira désormais de votre numéro de référence unique pour toute interaction avec Post Mobile.

2. Votre solde initial : lors de l'émission de votre facture, nous prendrons en compte tous les montants impayés et tous les paiements reçus jusqu'au 1^er de chaque mois, ce qui correspond à votre solde initial. En cas de paiement anticipé ou supérieur au montant dû, le solde en votre faveur sera déduit du montant total de votre facture. En cas de retard de paiement, le solde sera en notre faveur et devra être payé immédiatement afin d'éviter des frais supplémentaires.

Important: sur votre première facture, le montant des frais d'activation payés lors de votre commande est affiché en votre faveur dans cette section.

3. Vos frais mensuels : vos coûts pour le mois en cours (TVA incl.) sont résumés dans le montant total de votre facture.

4. Vos frais mensuels : veuillez payer le montant net facturé (surligné en jaune) au plus tard le 28 de chaque mois.

5. Votre QR-facture et vos options de paiements : le montant indiqué sur votre QR-facture doit être payé le 28 du mois au plus tard. Si le solde devait rester en notre faveur, nous vous prions de le régler à l’aide de la QR-facture correspondante, en ligne par carte de crédit sur Mon Compte ou dans une filiale de La Poste.

6. Abonnements et options
Vous recevrez le détail pour chacune de vos lignes, avec le nom et le numéro d'utilisateur. Votre abonnement est généralement facturé pour un mois entier.
Toutefois, si vous avez souscrit ou modifié un abonnement au cours du cycle de facturation, vous serez facturé(e) au prorata, à l'exception de certaines options.

7. Votre consommation
Vous trouverez ici votre consommation mensuelle en Suisse et à l'étranger (appels, SMS, données et services Premium).

8. Frais uniques et compensations
Les éventuels frais ponctuels et compensations indiqués dans cette section sont ajoutés à votre compte de facturation.

Vous trouverez à la page 3 toutes les informations relatives à votre consommation, qu'elle soit comprise ou non dans votre abonnement. Si vous recevez votre facture par e-mail, vous aurez toutes ces informations automatiquement et gratuitement. Si vous avez opté pour une facture papier, vous pouvez obtenir ces informations moyennant un supplément de CHF 5.- par mois.

Vous pouvez être facturé(e) au prorata. Dans ce cas, vous êtes facturé(e) pour un abonnement ou une option proportionnellement au nombre de jours utilisés. Vous paierez donc moins que le tarif normal. Vous aurez une facturation au prorata :

• si vous souscrivez un nouvel abonnement ou que vous ajoutez une autre option ;
• si vous modifiez votre abonnement ou passez à un abonnement supérieur ;
• si vous résiliez un service.

Abonnements :
Pour le premier et le dernier mois avant le terme du contrat, les frais mensuels sont facturés au prorata. Donc, si l'abonnement est de CHF 40.-/mois et vous souscrivez vers la moitié du mois, vous ne paierez plus que CHF 20.-.

Options exclusives :
Pour certaines options, il n'est pas possible de calculer les frais au pro rata. Ce qui signifie que vous devrez payer la totalité des frais mensuels pour le premier et le dernier mois.

• Si vous laissez votre boîte vocale activée lors de vos voyages à l'étranger, les appels en absence qui sont redirigés vers votre boîte vocale seront facturés, si vous vous trouvez dans un pays qui n'est pas inclus dans votre plan tarifaire ou si le volume des appels inclus dans votre plan tarifaire est déjà épuisé. Les frais y relatifs apparaîtront à la fois dans la section « Appels reçus à l'étranger » et dans « Appels reçus depuis l'étranger », car les appels entrants aboutissent d’abord sur votre téléphone portable à l'étranger, puis sont redirigés vers votre boîte vocale en Suisse.
   
• Dans la section « Appels effectués depuis l’étranger », vos propres appels vers votre boîte vocale sont listés sous le numéro 418607XXXX (XXXX correspond à votre numéro de portable).
   

Exemple d’un abonnement n’incluant pas d’appels en roaming en France :


 

Si vous voulez éviter ces frais, vous pouvez ajouter une option de roaming pour le pays que vous visitez (voir cette page).
 

Vous pouvez également désactiver votre boîte vocale lorsque vous voyagez (voir cette page).

Services à valeur ajoutée

Les numéros de service à valeur ajoutée sont utilisés par les entreprises pour fournir et facturer des services par le biais d'un numéro.

En Suisse, les services à valeur ajoutée commencent généralement par 08 ou 09 (les numéros commençant par 0800, par contre, sont gratuits).

Sur la facture, les appels vers ces numéros sont affichés dans la section « Services à valeur ajoutée ».

Exemple:

• Pour plus d’informations sur les services à valeur ajoutée, rendez-vous sur https://www.bakom.admin.ch/bakom/fr/page-daccueil/telecommunication/numerotation-et-telephonie/numeros-attribues-individuellement.html.
   
• Pour rechercher le propriétaire d'un numéro de service à valeur ajoutée spécifique, vous pouvez utiliser l'outil suivant :
  https://www.eofcom.admin.ch/eofcom/public/searchEofcom_InaAllocated.do?target=doChangeLanguage.
   

SMS Premium

Les SMS Premium sont une bonne méthode pour payer des services spécifiques avec votre téléphone portable.

Sur la facture, ils sont affichés dans la section « SMS Premium ».

Exemple :

• Cependant, si vous voulez éviter les abus coûteux, vous pouvez les bloquer. Vous pouvez bloquer les services premium et adultes en envoyant un SMS avec le contenu BLOCK ALL au numéro court 5155. Pour bloquer uniquement les services pour adultes, envoyez BLOCK ADULT au 5155.

Note : Ceci ne bloque que les services facturés via Post Mobile.

• Si vous envoyez BLOCK ALL, vous ne pourrez plus utiliser votre téléphone pour payer certains services (p. ex. Selecta, tickets de parking, etc.).

Ces SMS ne sont pas envoyés par Post Mobile, mais par un fournisseur de services.

Les factures par e-mail vous arrivent plus rapidement, détaillent entièrement votre consommation, sont gratuites et peuvent être payées en ligne.

Les frais pour les services additionnels, que vous pouvez voir sur votre facture, sont expliqués ci-dessous.
 

Frais de paiement: CHF 4.45 par paiement au guichet de La Poste.