Mein Konto & Abrechnung

Mein Konto ist Ihr persönlicher Online-Kundenbereich. Er ermöglicht Ihnen, Ihre Rechnungen, Ihren Verbrauch und Ihre Dienste über eine einzige Oberfläche zu verwalten.

In Mein Konto können Sie:

• Ihre Rechnungen einsehen und bezahlen
• Die Übertragung Ihrer Festnetznummer beantragen
• Ihren Post Internet & TV-Rabatt aktivieren
• Den Status Ihrer Bestellung einsehen
• Ihr Passwort für Ihre TV- und Video-Dienste ändern

Sie können sich auf dieser Seite bei Ihrem Post Internet & TV-Konto anmelden.

Indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken, die wir Ihnen mit dem Betreff «Erstellen Sie Ihr persönliches Post Mobile-Konto» gesendet haben. Der Link ist 48 Stunden gültig; danach müssen Sie anders vorgehen (siehe unten).

Durch Registrierung auf der Selbstregistrierungsseite. Dafür benötigen Sie die Angaben zu Ihrem Post Internet & TV-Abonnement (Vertragsnummer oder OTO-ID).

Sie können alle Ihre Post Mobile- und Post Internet & TV-Konten in einem einzigen Kundenbereich verwalten.

Um ein neues Konto oder Abonnement mit Ihrem bestehenden Mein Konto zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:

Direktlink: Gehen Sie zur Seite Kontoverknüpfung.

Ablauf:

1. Wählen Sie die Option, die zum zu verknüpfenden Konto passt (z. B. Mobilnummer oder Vertragsnummer).
2. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein.
3. Klicken Sie auf Bestätigen oder Kontoverknüpfung anfordern.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und anschliessend auf der sich öffnenden Seite auf Autorisieren.

Konto trennen

Sie können ein Post Mobile- oder Post Internet & TV-Konto problemlos von Ihrem bestehenden Kundenbereich trennen:

Direktlink: Gehen Sie zur Seite Kontoverwaltung.

Alternativer Zugang: Sie finden diese Einstellung auch in Mein Konto, im Bereich Profil/Persönliche Angaben.

Aktion: Wählen Sie das zu entfernende Konto aus und bestätigen Sie die Trennung.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und sich nicht anmelden können, können Sie über die Funktion «Passwort vergessen?» ein neues Passwort festlegen.

Gehen Sie zu Mein Konto → Mein Profil → Anmeldedaten.

Klicken Sie auf die Schaltfläche «Bearbeiten» ✎ neben «E-Mail des Kontos».

Geben Sie die neue E-Mail-Adresse in beiden Feldern ein.

Klicken Sie auf «Bestätigen».

Klicken Sie auf den Bestätigungslink, den Sie an Ihre neue E-Mail-Adresse erhalten.

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail einige Minuten nach der Anfrage nicht erhalten haben.

Die Änderung wird bei Ihrer nächsten Anmeldung bei Mein Konto wirksam.

Zur Identifizierung verwenden Sie die für Ihre Situation am besten geeignete Methode: die mit Ihrem Post Internet & TV-Konto verknüpfte OTO-ID oder Ihre Post Internet & TV-Rechnungskontonummer. Falls bei der Identifizierung ein Fehler auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Methode.

Wird Ihre E-Mail-Adresse nicht akzeptiert, nutzen Sie die Funktion «Passwort vergessen?».

Wird Ihre E-Mail-Adresse bereits von einem Kundenkonto verwendet, das nicht alle Ihre Post Mobile-Konten umfasst, wenden Sie sich bitte an unser Contact Center.

Ihr Vertrag beginnt mit der Aktivierung Ihres Anschlusses (Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail).

Dieses Aktivierungsdatum ist das Referenzdatum für alle vertragsbezogenen Berechnungen, einschliesslich vorzeitiger Kündigungsgebühren.

Wenn Sie einen Umzug planen, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 5 Wochen vor dem Umzug, damit wir die Aktivierung Ihres Anschlusses an der neuen Adresse planen können.

Wird diese Frist nicht eingehalten, werden unsere Teams ihr Bestes tun, um Ihren Anschluss so schnell wie möglich zu aktivieren; dennoch ist ein Einsatz durch einen unserer Partner erforderlich, der in der Regel 7 Arbeitstage dauert.

Muss eine optische Anschlussdose installiert werden, ist die Leitung an der neuen Adresse bereits belegt oder Ihre neue Anschlussdose ist nicht beschriftet, kann es zu Verzögerungen von bis zu 5 Wochen kommen.

Das Aktivierungsdatum wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Prüfen Sie die Verfügbarkeit von Post Internet & TV über Glasfaser oder Gigabox-Technologie an Ihrer neuen Adresse.

Rufen Sie mindestens 5 Wochen vor dem Umzug den Kundendienst unter 0800 700 500 an, um Ihren Umzug zu melden. Bitte halten Sie bereit:

- Ihre neue Adresse
- Die OTO-ID an Ihrer neuen Adresse (eine fehlende oder falsche OTO-ID kann die Aktivierung verzögern)
- Ihr gewünschtes Aktivierungsdatum an der neuen Adresse

Sie behalten Ihre Post Internet & TV-Geräte und müssen die Fibre Box am neuen Standort neu installieren.

Nach Abschluss des Umzugs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Anschlussnummer, an die das Glasfaserkabel an der OTO-Dose Ihrer neuen Adresse anzuschliessen ist. Sobald Ihre Fibre Box installiert ist, setzen Sie sie zurück, indem Sie die Reset-Taste an der Rückseite der Box 10 Sekunden lang gedrückt halten. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich, damit die Fibre Box nach einem Umzug wieder online geht.

Ihre Telefonnummer sowie Ihre Zugangsdaten für Mein Konto, Post Internet & TV Video und die TV-Dienste bleiben unverändert.

Bei einem Umzug ins Ausland (Verlassen der Schweiz) werden die Kündigungsgebühren auf CHF 99.95 reduziert (der genaue Betrag hängt von der Vertragsdauer ab) und auf Ihrer letzten Rechnung verrechnet.

Bitte beachten Sie, dass diese Gebührenreduktion, sofern anwendbar, nur gewährt wird, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer neuen Adresse (Wohnsitzbestätigung oder Kopie des Mietvertrags) oder eine Bestätigung Ihrer Ausreise aus der Schweiz einreichen.

Bitte beachten Sie, dass ein Antrag auf Vertragsübertragung nur in einer Filiale der Schweizerischen Post gestellt werden kann.

1. Besuchen Sie gemeinsam mit dem künftigen Vertragsinhaber (dieser muss volljährig sein) eine Poststelle.
2. Bringen Sie einen gültigen Ausweis für den aktuellen und den künftigen Vertragsinhaber mit.
3. Füllen Sie das vor Ort erhältliche Formular «Wechsel des Vertragsinhabers» aus und unterschreiben Sie es.
4. Geben Sie alle erforderlichen Angaben an und begleichen Sie einen allfälligen ausstehenden Saldo, um Verzögerungen zu vermeiden.

Der Inhaberwechsel kann bis zu 4 Wochen dauern. Nach Abschluss des Wechsels wird dem neuen Vertragsinhaber eine Gebühr von CHF 49.95 in Rechnung gestellt.

Hinweis: Es werden nur Anträge bearbeitet, die in einer Poststelle eingereicht wurden.

Sie können Ihren Vertrag jeweils auf Ende eines Kalendermonats unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 60 Tagen kündigen. Jede Kündigung muss telefonisch bei unserem Kundendienst (0800 701 801) gemeldet werden. Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, erreichbar.

Es können Gebühren für eine vorzeitige Vertragsauflösung anfallen, gemäss den in Ihrem Vertrag festgelegten Bedingungen.

Diese Bedingungen können je nach Kündigungsgrund variieren. Weitere Informationen finden Sie in der Preis- und Produktinformationsbroschüre.

Ja. Das TV-Basispaket wird gleichzeitig mit Ihrem Post Internet & TV-Abonnement gekündigt und für den letzten Vertragsmonat anteilig verrechnet.

Falls Sie die Option Replay Max abonniert haben, wird diese ebenfalls gleichzeitig gekündigt.

Ihre Rechnungen und die Kontoübersicht sind jederzeit in Mein Konto → Rechnungen verfügbar.

Die verschiedenen Möglichkeiten zum Rechnungserhalt sowie die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf dieser Seite.

Rechnungen per E-Mail sind KOSTENLOS.

Monatlich per Post zugestellte Papierrechnungen kosten:

• CHF 2.95/Monat für Sammelrechnungen
• CHF 5.-/Monat für detaillierte Rechnungen

Weitere Informationen zum Erhalt und zur Bezahlung Ihrer Rechnung finden Sie auf dieser Seite.

Bezahlen Sie Ihre Rechnungen stets vor dem 28. des Monats. Falls Sie eine Mahnung per SMS oder E-Mail erhalten haben, gehen Sie zu Mein Konto, prüfen Sie Ihre Rechnung und bezahlen Sie online. Bei Zahlung per Lastschrift stellen Sie sicher, dass Ihr Bank- oder Postkonto über ausreichend Guthaben verfügt.

Zahlen Sie nicht fristgerecht:

• Erhalten Sie nach einer bestimmten Frist Mahnungen. Für jede Mahnung berechnen wir CHF 30.-.
• Geht die Zahlung weiterhin nicht ein, wird Ihr Anschluss nach einer bestimmten Zeit gesperrt. Für diesen Vorgang wird eine Gebühr von CHF 50.- erhoben.

Hinweis: Auch nach der Sperrung Ihres Anschlusses können wir Ihnen weiterhin Mahnungen zu je CHF 30.- zusenden.

Alle Informationen zum Verständnis Ihrer Rechnung finden Sie auf dieser Seite.

Ihre Rechnungen und Kontoauszüge sind jederzeit in Mein Konto → Rechnungen verfügbar.

Ihre Rechnungen und die Kontoübersicht sind jederzeit in Mein Konto → Rechnungen verfügbar.

Benötigen Sie dennoch eine Rechnungskopie, rufen Sie uns unter 0800 701 801 an; wir senden Ihnen die Kopie per E-Mail zu (per Post nur, wenn Sie keine E-Mails empfangen können).

Es gelten folgende Gebühren:

Zustellung per E-Mail

• CHF 4.95 pro Kopie (bis zu 6 Rechnungen)
• CHF 9.95 pro Kopie (ab der 7. Rechnung)

Zustellung per Post

• CHF 9.95 pro Kopie (bis zu 6 Rechnungen)
• CHF 19.95 pro Kopie (ab der 7. Rechnung)