Mon compte et facturation

Mon Compte est votre espace client personnel en ligne. Il vous permet de gérer vos factures, votre consommation et vos services depuis une seule interface.

Dans Mon Compte, vous pouvez :

• Consulter et payer vos factures
• Demander le transfert de votre numéro de ligne fixe
• Activer votre rabais Post Internet & TV
• Suivre le statut de votre commande
• Modifier votre mot de passe pour vos services TV et vidéo

Vous pouvez vous connecter à votre compte Post Internet & TV sur cette page.

En cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, avec pour objet « Créez votre compte personnel Post Mobile ». Ce lien est valable 48 heures ; passé ce délai, vous devrez procéder différemment (voir ci-dessous).

En vous inscrivant sur la page d'auto-inscription. Vous aurez besoin des informations de votre abonnement Post Internet & TV (numéro de contrat ou OTO ID).

Vous pouvez gérer tous vos comptes Post Mobile et Post Internet & TV depuis un seul espace client.

Pour associer un nouveau compte ou abonnement à votre espace Mon Compte existant, suivez ces étapes :

Lien direct : rendez-vous sur la page d'association de comptes.

Procédure :

1. Choisissez l'option correspondant au compte à associer (par ex. numéro mobile ou numéro de contrat).
2. Saisissez les informations demandées.
3. Cliquez sur Confirmer ou Demander l'association du compte.
4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de vérification.
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail, puis sur Autoriser sur la page qui s'ouvre.

Pour dissocier un compte

Vous pouvez facilement dissocier un compte Post Mobile ou Post Internet & TV de votre espace client existant :

Lien direct : rendez-vous sur la page de gestion des comptes.

Accès alternatif : vous pouvez également accéder à ce réglage depuis Mon Compte, dans la section profil/informations personnelles.

Action : sélectionnez le compte à retirer et confirmez la dissociation.

Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez en définir un nouveau via la fonction « Mot de passe oublié ? ».

Rendez-vous dans Mon Compte → Mon profil → Informations de connexion.

Cliquez sur le bouton « Modifier » ✎ à côté de « E-mail du compte ».

Saisissez la nouvelle adresse e-mail dans les deux champs.

Cliquez sur « Valider ».

Cliquez sur le lien de validation que vous recevrez à votre nouvelle adresse e-mail.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas cet e-mail quelques minutes après votre demande.

La modification prend effet lors de votre prochaine connexion à Mon Compte.

Pour vous identifier, utilisez la méthode la mieux adaptée à votre situation : l'OTO ID associé à votre compte Post Internet & TV, ou votre numéro de compte de facturation Post Internet & TV. Si vous rencontrez une erreur lors de l'identification, essayez une autre méthode.

Si votre adresse e-mail n'est pas acceptée, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ».

Si votre adresse e-mail est déjà utilisée par un compte client qui ne regroupe pas tous vos comptes Post Mobile, veuillez contacter notre Centre de contact.

Votre contrat débute au moment de l'activation de votre connexion (un e-mail de confirmation vous sera envoyé).

Cette date d'activation sert de référence pour tous les calculs liés à votre contrat, y compris les frais de résiliation anticipée.

Si vous prévoyez de déménager, veuillez nous contacter au moins 5 semaines avant votre déménagement afin que nous puissions planifier l'activation de votre connexion à votre nouvelle adresse.

Si ce délai n'est pas respecté, nos équipes feront de leur mieux pour activer votre connexion aussi rapidement que possible ; cela nécessitera toutefois de planifier une intervention par l'un de nos partenaires, ce qui prend généralement 7 jours ouvrables.

Si une prise optique doit être installée, si la ligne à la nouvelle adresse est déjà utilisée, ou si votre nouvelle prise n'est pas étiquetée, des délais allant jusqu'à 5 semaines peuvent survenir.

La date d'activation vous sera communiquée par e-mail.

Vérifiez la disponibilité de Post Internet & TV via la fibre optique ou la technologie Gigabox à votre nouvelle adresse.

Au moins 5 semaines avant le déménagement, appelez le service clientèle au 0800 700 500 pour soumettre votre demande de déménagement. Merci de fournir :

- Votre nouvelle adresse
- L'OTO ID de votre nouvelle adresse (un OTO ID manquant ou incorrect peut retarder l'activation)
- La date d'activation souhaitée à votre nouvelle adresse

Vous conserverez votre équipement Post Internet & TV et devrez réinstaller la Fibre Box sur le nouveau lieu.

Une fois le déménagement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de prise auquel raccorder le câble fibre sur la prise OTO de votre nouvelle adresse. Une fois votre Fibre Box installée, réinitialisez-la en appuyant sur le bouton reset à l'arrière de la box pendant 10 secondes. Cette étape est obligatoire pour que la Fibre Box se reconnecte après un déménagement.

Votre numéro de téléphone ainsi que vos identifiants pour Mon Compte, Post Internet & TV Video et les services TV resteront inchangés.

En cas de déménagement à l'étranger (départ du pays), les frais de résiliation seront réduits à CHF 99.95 (le montant exact dépend de la durée de votre contrat) et seront appliqués sur votre dernière facture.

Veuillez noter que cette réduction, le cas échéant, ne sera accordée qu'à réception d'une confirmation écrite de votre nouvelle adresse (attestation de domicile ou copie du contrat de bail) ou d'une confirmation de votre départ de Suisse.

Veuillez noter qu'une demande de transfert de contrat ne peut être déposée que dans une filiale de La Poste Suisse.

1. Rendez-vous dans une filiale de La Poste avec le futur titulaire du compte (celui-ci doit être majeur).
2. Munissez-vous d'une pièce d'identité valable pour le titulaire actuel et le futur titulaire.
3. Remplissez et signez le formulaire « Changement de titulaire », qui vous sera remis sur place.
4. Veillez à fournir toutes les informations requises et à régler tout solde impayé afin d'éviter des délais.

Le changement de titulaire peut prendre jusqu'à 4 semaines. Des frais de CHF 49.95 seront facturés au nouveau titulaire une fois le changement effectué.

Remarque : seules les demandes déposées dans une filiale de La Poste Suisse seront traitées.

Vous pouvez résilier votre contrat à la fin de chaque mois civil, moyennant un préavis de 60 jours. Toute résiliation doit être communiquée par téléphone à notre service clientèle (0800 701 801). Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer, conformément aux conditions générales spécifiées dans votre contrat.

Ces conditions peuvent varier selon le motif de résiliation. Pour plus d'informations, veuillez consulter la brochure d'information sur les prix et les produits.

Oui. Le forfait TV de base sera résilié en même temps que votre abonnement Post Internet & TV et sera facturé au prorata pour le dernier mois de contrat.

Si vous avez souscrit à l'option Replay Max, celle-ci sera également résiliée en même temps.

Vos factures et le récapitulatif de votre compte sont disponibles à tout moment dans Mon Compte → Factures.

Vous trouverez les différents modes de réception des factures ainsi que les moyens de paiement disponibles sur cette page.

Les factures envoyées par e-mail sont GRATUITES.

Les factures papier envoyées mensuellement par courrier coûtent :

• CHF 2.95/mois pour les factures récapitulatives
• CHF 5.-/mois pour les factures détaillées

Pour plus d'informations sur la réception et le paiement de vos factures, consultez cette page.

Veillez à toujours payer vos factures avant le 28 du mois. Si vous avez reçu un rappel par SMS ou par e-mail, rendez-vous dans Mon Compte, consultez votre facture et payez en ligne. Si vous payez par prélèvement automatique, assurez-vous que votre compte bancaire ou postal dispose de fonds suffisants.

Si vous ne payez pas à l'échéance :

• Vous recevrez des rappels après un certain délai. Chaque rappel vous sera facturé CHF 30.-.
• Si le paiement n'est toujours pas reçu, votre connexion sera suspendue après un certain délai. Des frais de CHF 50.- seront facturés pour cette opération.

Remarque : même après la suspension de votre connexion, nous pouvons continuer à vous envoyer des rappels facturés CHF 30.- chacun.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour comprendre le détail de votre facture sur cette page.

Vos factures et relevé de compte sont disponibles à tout moment dans Mon Compte → Factures.

Vos factures et le récapitulatif de votre compte sont disponibles à tout moment dans Mon Compte → Factures.

Si vous avez encore besoin d'une copie de facture, appelez-nous au 0800 701 801 et nous vous l'enverrons par e-mail (par courrier uniquement si vous ne pouvez pas recevoir d'e-mails).

Les frais suivants s'appliquent :

Envoi par e-mail

• CHF 4.95 par copie (jusqu'à 6 factures)
• CHF 9.95 par copie (à partir de la 7e facture)

Envoi par courrier

• CHF 9.95 par copie (jusqu'à 6 factures)
• CHF 19.95 par copie (à partir de la 7e facture)