Il mio account e fatturazione

Il Mio Conto è la vostra area cliente personale online. Vi permette di gestire fatture, consumi e servizi da un'unica interfaccia.

In Il Mio Conto potete:

- Consultare e pagare le fatture
- Richiedere il trasferimento del vostro numero di linea fissa
- Attivare il vostro sconto Post Internet & TV 
- Verificare lo stato del vostro ordine
- Modificare la password per i vostri servizi TV e video

Potete accedere al vostro account Post Internet & TV su questa pagina.

Cliccando sul link contenuto nell'e-mail che vi abbiamo inviato, con oggetto «Create il vostro account personale Post Mobile». Il link è valido per 48 ore; trascorso questo termine, dovrete procedere diversamente (vedi sotto).

Registrandovi sulla pagina di auto-registrazione. Vi serviranno i dati del vostro abbonamento Post Internet & TV (numero di contratto o OTO ID).

Potete gestire tutti i vostri account Post Mobile e Post Internet & TV da un'unica area cliente.

Per collegare un nuovo account o abbonamento al vostro Il Mio Conto esistente, seguite questi passaggi:

Link diretto: andate alla pagina di associazione degli account.

Procedura:

1. Scegliete l'opzione corrispondente all'account da collegare (ad es. numero di cellulare o numero di contratto).
2. Inserite le informazioni richieste.
3. Cliccate su Conferma o Richiedi associazione account.
4. Riceverete un'e-mail contenente un link di verifica.
5. Cliccate sul link nell'e-mail, quindi su Autorizza nella pagina che si apre.

Per scollegare un account

Potete scollegare facilmente un account Post Mobile o Post Internet & TV dalla vostra area cliente esistente:

Link diretto: andate alla pagina di gestione degli account.

Accesso alternativo: potete anche trovare questa impostazione in Il Mio Conto, nella sezione profilo/informazioni personali.

Azione: selezionate l'account da rimuovere e confermate lo scollegamento.

Se avete dimenticato la password e non riuscite ad accedere, potete impostarne una nuova tramite la funzione «Password dimenticata?».

Andate su Il Mio Conto → Il mio profilo → Dati di accesso.

Cliccate sul pulsante «Modifica» ✎ accanto a «E-mail dell'account».

Inserite il nuovo indirizzo e-mail in entrambi i campi.

Cliccate su «Convalida».

Cliccate sul link di conferma che riceverete al vostro nuovo indirizzo e-mail.

Controllate la cartella spam se non ricevete l'e-mail entro qualche minuto dalla richiesta.

La modifica avrà effetto al vostro prossimo accesso a Il Mio Conto.

Per identificarvi, utilizzate il metodo più adatto alla vostra situazione: l'OTO ID associato al vostro account Post Internet & TV, oppure il numero del vostro conto di fatturazione Post Internet & TV. Se riscontrate un errore durante l'identificazione, riprovate con un altro metodo.

Se il vostro indirizzo e-mail non viene accettato, utilizzate la funzione «Password dimenticata?».

Se il vostro indirizzo e-mail è già utilizzato da un account cliente che non comprende tutti i vostri account Post Mobile, contattate il nostro Contact Centre.

Il vostro contratto inizia al momento dell'attivazione del collegamento (vi verrà inviata un'e-mail di conferma).

Questa data di attivazione è la data di riferimento per tutti i calcoli relativi al contratto, comprese le eventuali spese di disdetta anticipata.

Se prevedete un trasloco, contattateci almeno 5 settimane prima per permetterci di pianificare l'attivazione del vostro collegamento al nuovo indirizzo.

Se questo termine non viene rispettato, i nostri team faranno il possibile per attivare il vostro collegamento il più rapidamente possibile; ciò richiederà comunque di pianificare un intervento da parte di uno dei nostri partner, che richiede generalmente 7 giorni lavorativi.

Se è necessario installare una presa ottica, se la linea al nuovo indirizzo è già in uso, oppure se la nuova presa non è etichettata, potrebbero verificarsi ritardi fino a 5 settimane.

La data di attivazione vi sarà comunicata via e-mail.

Verificate la disponibilità di Post Internet & TV tramite fibra ottica o tecnologia Gigabox al vostro nuovo indirizzo.

Almeno 5 settimane prima del trasloco, chiamate il servizio clienti al numero 0800 700 500 per inoltrare la vostra richiesta di trasloco. Vi preghiamo di fornire:

• Il vostro nuovo indirizzo
• L'OTO ID del nuovo indirizzo (un OTO ID mancante o errato può ritardare l'attivazione)
• La data di attivazione desiderata al nuovo indirizzo

Manterrete la vostra apparecchiatura Post Internet & TV e dovrete reinstallare la Fibre Box nella nuova sede.

Una volta completato il trasloco, riceverete un'e-mail di conferma con il numero di presa a cui collegare il cavo in fibra sulla presa OTO del nuovo indirizzo. Una volta installata la Fibre Box, resettatela premendo il pulsante reset sul retro della box per 10 secondi. Questo passaggio è obbligatorio affinché la Fibre Box torni online dopo un trasloco.

Il vostro numero di telefono e le vostre credenziali per Il Mio Conto, Post Internet & TV Video e i servizi TV rimarranno invariati.

In caso di trasferimento all'estero (partenza dal paese), le spese di disdetta saranno ridotte a CHF 99.95 (l'importo esatto dipende dalla durata del contratto) e verranno addebitate sull'ultima fattura.

Vi ricordiamo che questa riduzione, ove applicabile, sarà concessa solo previa ricezione di una conferma scritta del nuovo indirizzo (attestato di domicilio o copia del contratto di locazione) oppure di una conferma della partenza dalla Svizzera.

Vi ricordiamo che una richiesta di trasferimento del contratto può essere presentata solo presso una filiale di Posta Svizzera.

1. Recatevi in una filiale della Posta insieme al futuro titolare del contratto (che deve essere maggiorenne).
2. Portate un documento d'identità valido sia per il titolare attuale che per quello futuro.
3. Compilate e firmate il modulo «Cambio di titolarità», che vi verrà consegnato sul posto.
4. Assicuratevi di fornire tutte le informazioni richieste e di saldare eventuali importi arretrati per evitare ritardi.

Il cambio di titolarità può richiedere fino a 4 settimane. Al nuovo titolare verrà addebitato un importo di CHF 49.95 una volta completato il cambio.

Nota: verranno elaborate solo le richieste presentate presso una filiale di Posta Svizzera.

Potete disdire il vostro contratto alla fine di ogni mese solare, con un preavviso di 60 giorni. Ogni disdetta deve essere comunicata telefonicamente al nostro servizio clienti (0800 701 801). Siamo raggiungibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Potrebbero applicarsi spese di disdetta anticipata, secondo le condizioni generali specificate nel vostro contratto.

Queste condizioni possono variare a seconda del motivo della disdetta. Per maggiori informazioni, consultate la brochure informativa su prezzi e prodotti.

Sì. Il pacchetto TV base verrà disdetto contemporaneamente al vostro abbonamento Post Internet & TV e sarà fatturato pro rata per l'ultimo mese di contratto.

Se avete sottoscritto l'opzione Replay Max, anche questa verrà disdetta contemporaneamente.

Le vostre fatture e il riepilogo del conto sono disponibili in qualsiasi momento in Il Mio Conto → Fatture.

Su questa pagina trovate le diverse modalità di ricezione delle fatture e i metodi di pagamento disponibili.

Le fatture inviate via e-mail sono GRATUITE.

Le fatture cartacee inviate mensilmente per posta costano:

• CHF 2.95/mese per le fatture riepilogative
• CHF 5.-/mese per le fatture dettagliate

Per maggiori informazioni sulla ricezione e il pagamento della fattura, consultate questa pagina.

Assicuratevi di pagare sempre le fatture entro il 28 del mese. Se avete ricevuto un sollecito via SMS o e-mail, andate su Il Mio Conto, verificate la fattura e pagate online. Se pagate tramite addebito diretto, assicuratevi che il vostro conto bancario o postale disponga di fondi sufficienti.

Se non pagate entro la scadenza:

• Riceverete solleciti dopo un certo periodo. Ogni sollecito vi verrà addebitato CHF 30.-.
• Se il pagamento non viene comunque ricevuto, il vostro collegamento sarà sospeso dopo un certo periodo. Per questa procedura verrà addebitato un importo di CHF 50.-.

Nota: anche dopo la sospensione del collegamento, potremo continuare a inviarvi solleciti al costo di CHF 30.- ciascuno.

Su questa pagina trovate tutte le informazioni necessarie per comprendere il dettaglio della vostra fattura.

Le vostre fatture ed estratti conto sono disponibili in qualsiasi momento in Il Mio Conto → Fatture.

Le vostre fatture e il riepilogo del conto sono disponibili in qualsiasi momento in Il Mio Conto → Fatture.

Se avete comunque bisogno di una copia della fattura, chiamateci al numero 0800 701 801 e vi invieremo una copia via e-mail (per posta solo se non potete ricevere e-mail).

Si applicano le seguenti tariffe:

Invio via e-mail

• CHF 4.95 a copia (fino a 6 fatture)
• CHF 9.95 a copia (dalla 7ª fattura)

Invio per posta

• CHF 9.95 a copia (fino a 6 fatture)
• CHF 19.95 a copia (dalla 7ª fattura)