Internet

Les LED de la Fibre Box indiquent les états suivants :

LED Power (alimentation)

• Blanc : allumée
• Rouge clignotant : mise à jour en cours — attendez qu'elle devienne blanche fixe
• Éteinte : pas d'alimentation — vérifiez le câble ou la prise d'alimentation

LED Fibre

• Blanc : signal fibre présent et correct
• Éteinte : aucun signal fibre détecté — vérifiez le câble fibre
• Rouge : la Fibre Box a perdu le signal fibre — vérifiez le câble fibre

LED Internet

• Blanc fixe : accès internet OK
• Éteinte ou rouge : aucun accès internet

LED Téléphone

• La LED téléphone est éteinte si votre abonnement ne comprend pas de service de téléphonie.

Bouton Wi-Fi

• LED Wi-Fi allumée : le Wi-Fi est actif
• LED Wi-Fi éteinte : le Wi-Fi est désactivé — appuyez sur le bouton Wi-Fi pour l'activer

Bouton (+)

• Bleu clignotant : appairage avec un répéteur en cours
• Bleu fixe : appairage avec un répéteur terminé, ou Fibre Box en mode veille

En fonctionnement normal, les LED Power, Fibre, Internet et Wi-Fi sont toutes blanches fixes. Cela signifie que la Fibre Box est connectée au réseau fibre, que l'accès internet est disponible et que le Wi-Fi est activé.

Si vous n'avez pas accès à internet, veuillez vérifier les points suivants :

Première installation ?
Votre ligne est-elle active ? Avez-vous reçu l'e-mail confirmant l'activation de votre service ainsi que le numéro de prise sur lequel raccorder le câble fibre ?
Vous pouvez également vérifier le statut d'activation de votre ligne dans Mon Compte.

Déménagement récent ?
Après un déménagement, la réinitialisation de la Fibre Box est obligatoire pour qu'elle se reconnecte sur le nouveau lieu.

Vérifiez l'état des LED
Les LED Power, Fibre et Internet doivent être allumées fixes. Les états des LED sont décrits dans la section précédente.

• Power éteinte : vérifiez le câble et la prise d'alimentation. Essayez une autre prise.
• Fibre éteinte ou clignotante : aucun signal fibre. Vérifiez que vous êtes raccordé(e) à la bonne prise sur le socket OTO — le numéro de prise vous a été communiqué dans l'e-mail d'activation. Vérifiez que le câble fibre est correctement branché sur la prise OTO et à l'arrière de la box, et que le capuchon de protection a bien été retiré du câble.
• LED Internet éteinte ou clignotante : essayez de redémarrer la box. Débranchez le câble d'alimentation pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que la box ait complètement redémarré (2–3 minutes).

Si le redémarrage ne résout pas le problème, réinitialisez la box : appuyez sur le bouton reset (à l'arrière de la Fibre Box, à côté du câble d'alimentation) à l'aide d'un trombone ou d'un objet pointu similaire pendant 10 secondes. Attendez que la box ait complètement redémarré (2–3 minutes).

Si ces étapes ne permettent pas de rétablir l'accès à internet, veuillez nous appeler au 0800 701 801.

Vérifiez l'état du Wi-Fi sur votre Fibre Box

Le Wi-Fi est-il activé ?
La LED Wi-Fi doit être allumée. Si le Wi-Fi est désactivé, appuyez sur le bouton Wi-Fi pendant 2 secondes ; le symbole s'allumera.
Les LED Fibre et Internet doivent également être allumées ; si ce n'est pas le cas, consultez la section précédente.

Votre appareil est-il connecté au Wi-Fi de la box ?
Vérifiez la liste des réseaux Wi-Fi sur votre appareil et assurez-vous d'être connecté(e) au Wi-Fi de la Fibre Box.
Le symbole Wi-Fi doit être visible et actif en haut de l'écran de votre appareil.

Le nom et le mot de passe du Wi-Fi de la Fibre Box figurent sur la carte Wi-Fi fournie à l'intérieur de la box. Vous pouvez scanner le QR code avec l'appareil photo de votre appareil pour vous connecter directement.

Si votre appareil ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi, ou si le nom du réseau n'est pas visible, réinitialisez votre Fibre Box.
Appuyez sur le bouton reset (à l'arrière de la Fibre Box, à côté du câble d'alimentation) à l'aide d'un trombone ou d'un objet pointu similaire pendant 10 secondes. Attendez que la box ait complètement redémarré (2–3 minutes), puis essayez de vous reconnecter au Wi-Fi à l'aide de la carte Wi-Fi.

Si ces étapes ne permettent pas de rétablir l'accès à internet, veuillez nous appeler au 0800 701 801.

Plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse et la couverture de votre Wi-Fi à domicile.

Interférences et mauvaise couverture
Le signal Wi-Fi peut être affaibli selon l'emplacement de votre Fibre Box. Si elle est installée dans un endroit inadapté — par exemple à l'intérieur d'une armoire, à côté d'un téléviseur ou près d'un radiateur métallique — cela peut créer des interférences et réduire le signal Wi-Fi. Pour de meilleures performances, placez votre Fibre Box dans un espace dégagé, loin des objets métalliques, des appareils électroniques et des espaces confinés.

La distance entre la Fibre Box et votre appareil affecte également la vitesse du Wi-Fi : plus la distance est grande, plus le débit diminue. Nous recommandons donc d'installer la box à l'endroit offrant la meilleure couverture pour votre logement. Si la distance est trop importante, un répéteur Wi-Fi est fortement recommandé pour maintenir une connexion forte et stable.

Technologie Wi-Fi multibande (Band Steering)
Votre Fibre Box utilise une technologie Wi-Fi multibande. Avec le Wi-Fi 7, elle peut basculer automatiquement entre les bandes 2,4 GHz et 5 GHz — une fonctionnalité appelée Band Steering. La box ou votre appareil sélectionne automatiquement la bande la plus adaptée selon la force du signal et la distance. La bande 2,4 GHz offre une portée plus grande mais un débit plus faible, tandis que la bande 5 GHz offre un débit plus élevé mais une portée plus courte.

Étendre votre couverture Wi-Fi
Si vous vivez dans un grand logement, une seule Fibre Box peut ne pas suffire à couvrir tout l'espace. Dans ce cas, nous recommandons d'étendre votre couverture Wi-Fi à l'aide d'un répéteur Wi-Fi. Cela permet d'éliminer les zones mortes et d'assurer une connexion stable dans tout le logement.
Vous pouvez commander un répéteur Wi-Fi directement depuis Mon Compte.

Une connexion Wi-Fi qui se coupe régulièrement est le plus souvent due à une couverture Wi-Fi insuffisante.

Vérifiez l'emplacement de votre Fibre Box
Essayez de déplacer la box vers un emplacement plus dégagé, avec de l'espace libre autour. Évitez de la placer dans une armoire, près d'objets métalliques ou d'autres appareils électroniques, cela pouvant affaiblir le signal et provoquer des coupures.

Murs et couverture dans les grands logements
Le signal Wi-Fi est affecté par les murs, et votre appareil peut perdre la connexion si le signal devient trop faible en vous parvenant. C'est particulièrement fréquent dans les grands appartements ou logements comportant plusieurs pièces, où le signal doit traverser plusieurs murs.

Étendre votre couverture Wi-Fi
Si vous vivez dans un grand appartement ou logement avec plusieurs pièces et murs, un répéteur Wi-Fi peut être nécessaire pour maintenir une connexion stable dans tout le logement. Vous pouvez commander un répéteur Wi-Fi directement depuis Mon Compte.

Privilégiez une connexion filaire pour les appareils fixes
Pour les équipements fixes comme une TV, un ordinateur ou une console de jeux, nous recommandons une connexion par câble Ethernet via l'un des 4 ports LAN disponibles sur la box. Une connexion filaire est plus stable et fiable, et n'est pas affectée par les interférences ou problèmes de couverture Wi-Fi.

Vérifications rapides
Utilisez le bon câble et le bon port. Utilisez un câble Ethernet de nouvelle génération (Cat6 ou Cat6e) et raccordez-le à l'un des 4 ports LAN noirs à l'arrière de la box, numérotés de 1 à 4.
Vérifiez la connexion directement. Si possible, connectez votre appareil directement à la Fibre Box (sans passer par votre propre routeur ou switch) pour voir si le problème persiste. Si la connexion est stable ainsi, le problème vient probablement de votre installation réseau personnelle plutôt que de la Fibre Box.
Évitez de connecter un autre routeur après la Fibre Box. Connecter un second routeur en configuration « routeur à routeur » peut provoquer une connexion instable.
Si le problème persiste après ces étapes, poursuivez ci-dessous.

Dépannage avancé (pour les réseaux domestiques avec routeurs, switchs ou configuration IP manuelle)

Port LAN 10 Gb
Le port 10 Gb (argenté) est limité à la vitesse maximale de votre abonnement, soit 2,5 Gb. Il vous faut un appareil compatible prenant en charge jusqu'à 2,5 Gb pour bénéficier de cette vitesse. Connecter un appareil standard 1 Gb à ce port peut provoquer une connexion instable.
Les appareils standards doivent utiliser l'un des 4 ports LAN standards (1 à 4).

Équipement réseau personnel (switchs, routeurs)
Si vous disposez de votre propre switch ou d'un équipement réseau supplémentaire et rencontrez des problèmes, cela peut être dû à un câblage incorrect ou à une boucle réseau dans votre installation.

Adresses IP dupliquées
Si vous utilisez des adresses IP statiques au lieu de l'attribution automatique (DHCP), assurez-vous qu'aucun appareil de votre réseau ne partage la même adresse IP. Des adresses IP dupliquées peuvent provoquer des coupures et une instabilité de connexion. Nous recommandons d'utiliser l'attribution IP automatique DHCP depuis la Fibre Box, qui est le réglage par défaut pour tous les appareils sauf modification manuelle.

Vous pouvez accéder à la console d'administration de votre Post Internet & TV Box depuis n'importe quel ordinateur, smartphone ou tablette, via une connexion filaire ou sans fil. En cas de connexion via Wi-Fi, veuillez vous assurer que votre appareil est connecté au Wi-Fi de la Fibre Box.

Les identifiants de la console d'administration figurent sur l'étiquette située sous la box. Nous vous recommandons vivement de prendre une photo de l'étiquette avant de raccorder le câble fibre, afin d'éviter de devoir déplacer ou manipuler inutilement la Fibre Box par la suite.

Ouvrez un navigateur internet et saisissez 192.168.1.1, puis appuyez sur Entrée.

Veuillez noter que le nom d'utilisateur « admin » est sensible à la casse.
Une fois connecté(e), vous pouvez remplacer le mot de passe par défaut par un mot de passe personnalisé dans le menu de configuration de la box.
Depuis la console d'administration, vous pouvez également modifier les paramètres Wi-Fi, activer le Wi-Fi invité ou modifier les préférences réseau.
Les paramètres Wi-Fi avancés et les préférences réseau doivent être modifiés avec précaution, car des réglages incorrects peuvent entraîner une instabilité importante du réseau et de mauvaises performances.

Ouvrez la console d'administration (instructions dans la FAQ).
Cliquez sur le menu « Appareils connectés » en haut de l'écran.
Vous verrez les appareils Wi-Fi, les appareils Ethernet et les téléphones connectés à la Fibre Box.

Redémarrer votre Fibre Box
Pour redémarrer votre Post Internet & TV Box, débranchez simplement le câble d'alimentation pendant 10 secondes. Rebranchez-le et attendez 2 à 3 minutes le temps d'un cycle de redémarrage complet.
Nous recommandons de redémarrer la Fibre Box une fois par mois.

Réinitialiser la Fibre Box
Pour réinitialiser la Fibre Box, repérez le petit orifice à l'arrière de la box, près du bouton d'alimentation. À l'aide d'un trombone ou d'un objet pointu similaire, appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant au moins 10 secondes. Attendez 2 à 3 minutes le temps d'un cycle de redémarrage complet.

Remarque : après une réinitialisation, la Fibre Box redémarre avec les réglages d'usine. Le mot de passe administrateur par défaut (indiqué sur l'étiquette) sera nécessaire pour ouvrir la console, et le nom et le mot de passe du Wi-Fi reviendront aux valeurs par défaut indiquées sur la carte Wi-Fi.

Non, par défaut tous les clients Post Internet & TV se voient attribuer une adresse IPv6 privée.
Vous ne pouvez pas accéder à vos équipements de réseau domestique depuis internet.

Le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi peuvent facilement être modifiés depuis votre espace client en ligne.
Connectez-vous à Mon Compte et sélectionnez votre abonnement Post Internet & TV. Ouvrez l'onglet « Internet » ; vous pourrez y modifier le nom et le mot de passe du Wi-Fi. Cliquez sur « Valider » pour enregistrer vos modifications.

Modifier les paramètres Wi-Fi depuis la console d'administration
Ouvrez la console d'administration de la Fibre Box (étapes décrites dans la FAQ précédente). Rendez-vous dans le menu « Wi-Fi » à gauche. Dans la section Wi-Fi principal, vous pouvez modifier le nom et le mot de passe du Wi-Fi.
Nous recommandons de laisser le mode de sécurité inchangé.

Remarque : si vous modifiez le nom ou le mot de passe, vous devrez reconnecter tous les appareils précédemment connectés au Wi-Fi.

Ouvrez la console d'administration de la Fibre Box (étapes décrites dans la FAQ). Rendez-vous dans le menu « Wi-Fi » à gauche.

En haut de l'écran Wi-Fi, sélectionnez l'onglet Wi-Fi invité, où vous pouvez :

• Activer le Wi-Fi invité
• Masquer le réseau Wi-Fi, le rendant invisible pour les appareils (nous recommandons de laisser ce réglage inchangé)
• Modifier le nom (nom du réseau)
• Définir un nouveau mot de passe

Nous recommandons de laisser le mode de sécurité inchangé.

Avec le bouton de la Fibre Box
À l'arrière de la Fibre Box, vers le haut, vous trouverez un petit bouton rond intitulé « Wi-Fi ON/OFF » — juste au-dessus du port USB.
Appuyez dessus pendant 3 secondes pour désactiver le Wi-Fi. Le voyant Wi-Fi à l'avant de la box s'éteindra.
Appuyez dessus pendant 4 secondes pour réactiver le Wi-Fi. Le voyant clignotera brièvement puis se rallumera — votre Wi-Fi est alors prêt à l'emploi.

Depuis la console d'administration
Connectez-vous à la console d'administration.
Ouvrez le menu Wi-Fi à gauche.
Ouvrez l'onglet « Wi-Fi principal ».
Activez ou désactivez le Wi-Fi à l'aide du bouton « Wi-Fi On/Off ».

Programmation automatique
Vous pouvez également programmer l'activation et la désactivation automatiques du Wi-Fi dans le menu Mode économie d'énergie.

La Post Internet & TV Box est un appareil Wi-Fi 7 bibande.
La box utilise les bandes 2,4 GHz et 5 GHz avec la dernière technologie Wi-Fi 7, ainsi que le Band Steering.
Le Wi-Fi 7 offre environ 20 % de vitesse supplémentaire par rapport au Wi-Fi 6.

Exemple de vitesse moyenne avec un Samsung S25, dans de bonnes conditions :

• Wi-Fi 6 bibande : environ 700 Mb/s
• Wi-Fi 7 bibande : environ 900 Mb/s