Internet

I LED della Fibre Box indicano i seguenti stati:

LED Power (alimentazione)

• Bianco: accesa
• Rosso lampeggiante: aggiornamento in corso — attendete finché diventa bianco fisso
• Spento: nessuna alimentazione — verificate il cavo o la presa di corrente

LED Fibra

• Bianco: segnale fibra presente e corretto
• Spento: nessun segnale fibra rilevato — verificate il cavo in fibra
• Rosso: la Fibre Box ha perso il segnale fibra — verificate il cavo in fibra

LED Internet

• Bianco fisso: accesso internet OK
• Spento o rosso: nessun accesso internet

LED Telefono

• Il LED telefono è spento se il vostro abbonamento non include un servizio di telefonia.

Pulsante Wi-Fi

• LED Wi-Fi acceso: il Wi-Fi è attivo
• LED Wi-Fi spento: il Wi-Fi è disattivato — premete il pulsante Wi-Fi per attivarlo

Pulsante (+)

• Blu lampeggiante: abbinamento con un ripetitore in corso
• Blu fisso: abbinamento con un ripetitore completato, oppure Fibre Box in modalità sospensione

In condizioni di funzionamento normale, i LED Power, Fibra, Internet e Wi-Fi sono tutti bianchi fissi. Ciò significa che la Fibre Box è collegata alla rete in fibra, l'accesso a internet è disponibile e il Wi-Fi è attivo.

Se non avete accesso a internet, verificate quanto segue:

Prima installazione?
La vostra linea è attiva? Avete ricevuto l'e-mail di conferma dell'attivazione del servizio e il numero di presa a cui collegare il cavo in fibra?
Potete anche verificare lo stato di attivazione della vostra linea in Il Mio Conto.

Trasloco recente?
Dopo un trasloco, il reset della Fibre Box è obbligatorio affinché torni online nella nuova sede.

Verificate lo stato dei LED
I LED Power, Fibra e Internet dovrebbero essere accesi fissi. Gli stati dei LED sono descritti nella sezione precedente.

• Power spento: verificate il cavo e la presa di alimentazione. Provate un'altra presa.
• Fibra spenta o lampeggiante: nessun segnale fibra. Verificate di essere collegati alla presa corretta sulla presa OTO — il numero di presa vi è stato comunicato nell'e-mail di attivazione. Verificate che il cavo in fibra sia collegato correttamente alla presa OTO e al retro della box, e che il cappuccio di protezione sia stato rimosso dal cavo.
• LED Internet spento o lampeggiante: provate a riavviare la box. Scollegate il cavo di alimentazione per 10 secondi, quindi ricollegatelo. Attendete che la box si sia riavviata completamente (2–3 minuti).

Se il riavvio non risolve il problema, resettate la box: premete il pulsante reset (sul retro della Fibre Box, accanto al cavo di alimentazione) con una graffetta o un oggetto appuntito simile per 10 secondi. Attendete che la box si sia riavviata completamente (2–3 minuti).

Se questi passaggi non ripristinano l'accesso a internet, chiamateci al numero 0800 701 801.

Verificate lo stato del Wi-Fi sulla vostra Fibre Box

Il Wi-Fi è attivo?
Il LED Wi-Fi dovrebbe essere acceso. Se il Wi-Fi è spento, premete il pulsante Wi-Fi per 2 secondi; il simbolo si accenderà.
Anche i LED Fibra e Internet dovrebbero essere accesi; in caso contrario, consultate la sezione precedente.

Il vostro dispositivo è connesso al Wi-Fi della box?
Verificate l'elenco delle reti Wi-Fi sul vostro dispositivo e assicuratevi di essere connessi al Wi-Fi della Fibre Box.
Il simbolo Wi-Fi dovrebbe essere visibile e attivo nella parte superiore dello schermo del vostro dispositivo.

Il nome e la password del Wi-Fi della Fibre Box sono riportati sulla scheda Wi-Fi fornita all'interno della box. Potete scansionare il codice QR con la fotocamera del vostro dispositivo per connettervi direttamente.

Se il vostro dispositivo non riesce a connettersi al Wi-Fi, o se il nome della rete non è visibile, resettate la vostra Fibre Box.
Premete il pulsante reset (sul retro della Fibre Box, accanto al cavo di alimentazione) con una graffetta o un oggetto appuntito simile per 10 secondi. Attendete che la box si sia riavviata completamente (2–3 minuti), quindi provate a connettervi al Wi-Fi utilizzando la scheda Wi-Fi.

Se questi passaggi non ripristinano l'accesso a internet, chiamateci al numero 0800 701 801.

Diversi fattori possono influire sulla velocità e sulla copertura del Wi-Fi in casa.

Interferenze e copertura scarsa
Il segnale Wi-Fi può essere indebolito dalla posizione della vostra Fibre Box. Se è installata in un luogo inadatto — ad esempio dentro un armadio, vicino a un televisore o accanto a un radiatore metallico — ciò può causare interferenze e ridurre il segnale Wi-Fi. Per le migliori prestazioni, posizionate la Fibre Box in uno spazio aperto, lontano da oggetti metallici, dispositivi elettronici e spazi chiusi.

Anche la distanza tra la Fibre Box e il vostro dispositivo influisce sulla velocità del Wi-Fi: maggiore è la distanza, minore sarà la velocità effettiva. Consigliamo quindi di installare la box nel punto che offre la migliore copertura per la vostra abitazione. Se la distanza è troppo grande, è consigliabile un ripetitore Wi-Fi per mantenere una connessione forte e stabile.

Tecnologia Wi-Fi multibanda (Band Steering)
La vostra Fibre Box utilizza una tecnologia Wi-Fi multibanda. Con il Wi-Fi 7, può passare automaticamente tra le bande 2,4 GHz e 5 GHz — una funzione chiamata Band Steering. La box, o il vostro dispositivo, seleziona automaticamente la banda più adatta in base alla potenza del segnale e alla distanza. La banda 2,4 GHz offre una portata maggiore ma una velocità inferiore, mentre la banda 5 GHz offre una velocità superiore ma una portata minore.

Estendere la copertura Wi-Fi
Se vivete in un'abitazione di grandi dimensioni, una singola Fibre Box potrebbe non essere sufficiente a coprire tutto lo spazio. In questo caso, consigliamo di estendere la copertura Wi-Fi con un ripetitore Wi-Fi. Questo aiuta a eliminare le zone d'ombra e garantisce una connessione stabile in tutta l'abitazione.
Potete ordinare un ripetitore Wi-Fi direttamente da Il Mio Conto.

Una connessione Wi-Fi che si interrompe ripetutamente è spesso causata da una copertura Wi-Fi insufficiente.

Verificate la posizione della vostra Fibre Box
Provate a spostare la box in una posizione più libera, con spazio aperto intorno. Evitate di posizionarla in un armadio, vicino a oggetti metallici o ad altri dispositivi elettronici, poiché ciò può indebolire il segnale e causare interruzioni.

Muri e copertura nelle abitazioni più grandi
Il segnale Wi-Fi è influenzato dai muri, e il vostro dispositivo potrebbe perdere la connessione se il segnale diventa troppo debole. Questo è particolarmente comune negli appartamenti o nelle case più grandi con più stanze, dove il segnale deve attraversare diversi muri.

Estendere la copertura Wi-Fi
Se vivete in un appartamento o in una casa di grandi dimensioni con più stanze e muri, potrebbe essere necessario un ripetitore Wi-Fi per mantenere una connessione stabile in tutta l'abitazione. Potete ordinare un ripetitore Wi-Fi direttamente da Il Mio Conto.

Utilizzate una connessione via cavo per i dispositivi fissi
Per apparecchiature fisse come TV, computer o console di gioco, consigliamo di collegarsi tramite un cavo Ethernet utilizzando una delle 4 porte LAN disponibili sulla box. Una connessione via cavo è più stabile e affidabile e non risente di interferenze Wi-Fi o problemi di copertura.

Controlli rapidi
Utilizzate il cavo e la porta corretti. Utilizzate un cavo Ethernet di nuova generazione (Cat6 o Cat6e) e collegatelo a una delle 4 porte LAN nere sul retro della box, numerate da 1 a 4.
Verificate direttamente la connessione. Se possibile, collegate il vostro dispositivo direttamente alla Fibre Box (senza passare dal vostro router o switch) per vedere se il problema persiste. Se la connessione è stabile in questo modo, il problema probabilmente deriva dalla vostra configurazione di rete domestica piuttosto che dalla Fibre Box.
Evitate di collegare un altro router dopo la Fibre Box. Collegare un secondo router in una configurazione «router-router» può causare una connessione instabile.
Se il problema persiste dopo questi passaggi, continuate qui sotto.

Risoluzione avanzata dei problemi (per reti domestiche con router, switch o configurazione IP manuale)

Porta LAN 10 Gb
La porta 10 Gb (argentata) è limitata alla velocità massima del vostro abbonamento, pari a 2,5 Gb. È necessario un dispositivo compatibile che supporti fino a 2,5 Gb per beneficiare di questa velocità. Collegare un dispositivo standard da 1 Gb a questa porta può causare una connessione instabile.
I dispositivi standard dovrebbero utilizzare una delle 4 porte LAN standard (1–4).

Apparecchiature di rete personali (switch, router)
Se disponete di uno switch personale o di apparecchiature di rete aggiuntive e riscontrate problemi, ciò potrebbe essere causato da un cablaggio errato o da un loop di rete nella vostra configurazione.

Indirizzi IP duplicati
Se utilizzate indirizzi IP statici anziché l'assegnazione automatica (DHCP), assicuratevi che nessun dispositivo della vostra rete condivida lo stesso indirizzo IP. Indirizzi IP duplicati possono causare interruzioni e instabilità della connessione. Consigliamo di utilizzare l'assegnazione IP automatica DHCP della Fibre Box, l'impostazione predefinita per tutti i dispositivi salvo modifica manuale.

Potete accedere alla console di amministrazione della vostra Post Internet & TV Box da qualsiasi computer, smartphone o tablet, tramite connessione via cavo o wireless. In caso di connessione tramite Wi-Fi, assicuratevi che il vostro dispositivo sia connesso al Wi-Fi della Fibre Box.

Le credenziali della console di amministrazione sono riportate sull'etichetta posta sotto la box. Vi consigliamo vivamente di fotografare l'etichetta prima di collegare il cavo in fibra, per evitare di dover spostare o maneggiare inutilmente la Fibre Box in seguito.

Aprite un browser internet e digitate 192.168.1.1, quindi premete Invio.

Vi ricordiamo che il nome utente «admin» è sensibile alle maiuscole/minuscole.
Una volta connessi, potete sostituire la password predefinita con una personalizzata nel menu di configurazione della box.
Dalla console di amministrazione potete anche modificare le impostazioni Wi-Fi, attivare il Wi-Fi ospiti o modificare le preferenze di rete.
Le impostazioni Wi-Fi avanzate e le preferenze di rete vanno modificate con attenzione, poiché impostazioni errate possono causare gravi instabilità di rete e prestazioni scadenti.

Aprite la console di amministrazione (istruzioni nelle FAQ).
Cliccate sul menu «Dispositivi connessi» nella parte superiore dello schermo.
Vedrete i dispositivi Wi-Fi, i dispositivi Ethernet e i telefoni connessi alla Fibre Box.

Riavviare la Fibre Box
Per riavviare la vostra Post Internet & TV Box, scollegate semplicemente il cavo di alimentazione per 10 secondi. Ricollegatelo e attendete 2–3 minuti per un ciclo di riavvio completo.
Consigliamo di riavviare la Fibre Box una volta al mese.

Resettare la Fibre Box
Per resettare la Fibre Box, individuate il piccolo foro sul retro della box, vicino al pulsante di accensione. Con una graffetta o un oggetto appuntito simile, premete il pulsante di reset per almeno 10 secondi. Attendete 2–3 minuti per un ciclo di riavvio completo.

Nota: dopo un reset, la Fibre Box si avvierà con le impostazioni di fabbrica. Sarà necessaria la password amministratore predefinita (riportata sull'etichetta) per aprire la console, e il nome e la password del Wi-Fi torneranno ai valori predefiniti indicati sulla scheda Wi-Fi.

No, per impostazione predefinita a tutti i clienti Post Internet & TV viene assegnato un indirizzo IPv6 privato.
Non è possibile accedere alla vostra apparecchiatura di rete domestica da internet.

Il nome e la password del vostro Wi-Fi possono essere modificati facilmente dalla vostra area cliente online.
Accedete a Il Mio Conto e selezionate il vostro abbonamento Post Internet & TV. Aprite la scheda «Internet»; da qui potrete modificare il nome e la password del Wi-Fi. Cliccate su «Convalida» per salvare le modifiche.

Modificare le impostazioni Wi-Fi dalla console di amministrazione
Aprite la console di amministrazione della Fibre Box (passaggi descritti nelle FAQ precedenti). Andate al menu «Wi-Fi» sulla sinistra. Nella sezione Wi-Fi principale potete modificare il nome e la password del Wi-Fi.
Consigliamo di lasciare invariata la modalità di sicurezza.

Nota: se modificate il nome o la password, dovrete riconnettere tutti i dispositivi precedentemente collegati al Wi-Fi.

Aprite la console di amministrazione della Fibre Box (passaggi descritti nelle FAQ). Andate al menu «Wi-Fi» sulla sinistra.

Nella parte superiore della schermata Wi-Fi, selezionate la scheda Wi-Fi ospiti, dove potete:

• Attivare il Wi-Fi ospiti
• Nascondere la rete Wi-Fi, rendendola invisibile ai dispositivi (consigliamo di lasciare invariata questa impostazione)
• Modificare il nome (nome rete)
• Impostare una nuova password

Consigliamo di lasciare invariata la modalità di sicurezza.

Con il pulsante sulla Fibre Box
Sul retro della Fibre Box, nella parte superiore, troverete un piccolo pulsante rotondo etichettato «Wi-Fi ON/OFF» — appena sopra la porta USB.
Premetelo per 3 secondi per disattivare il Wi-Fi. La spia Wi-Fi sulla parte anteriore della box si spegnerà.
Premetelo per 4 secondi per riattivare il Wi-Fi. La spia lampeggerà brevemente e poi si accenderà fissa — il vostro Wi-Fi è ora pronto all'uso.

Dalla console di amministrazione
Accedete alla console di amministrazione.
Aprite il menu Wi-Fi sulla sinistra.
Aprite la scheda «Wi-Fi principale».
Attivate o disattivate il Wi-Fi tramite il pulsante «Wi-Fi On/Off».

Pianificazione automatica
Potete anche pianificare l'attivazione e la disattivazione automatica del Wi-Fi nel menu Modalità risparmio energetico.

La Post Internet & TV Box è un dispositivo Wi-Fi 7 dual-band.
La box utilizza le bande 2,4 GHz e 5 GHz con l'ultima tecnologia Wi-Fi 7, oltre al Band Steering.
Il Wi-Fi 7 offre circa il 20% di velocità in più rispetto al Wi-Fi 6.

Esempio di velocità media con un Samsung S25, in buone condizioni:

• Wi-Fi 6 dual-band: circa 700 Mb/s
• Wi-Fi 7 dual-band: circa 900 Mb/s