Commande

Pour vérifier si Post Internet & TV est disponible à votre adresse, veuillez vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche ou nous appeler au 0800 780 791.

Pour vérifier si Post Internet & TV est disponible à votre adresse, veuillez vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche ou contacter notre service commercial au 0800 780 791.

1.Dois-je résilier moi-même mon ancien abonnement ?

Oui : lorsque vous souscrivez à Post Internet & TV, votre ancien abonnement n’est pas automatiquement résilié.

L’activation de votre abonnement Post Internet & TV peut même parfois être bloqué tant que votre abonnement actuel n’a pas été résilié.

 

2.Quand dois-je résilier mon ancien abonnement ?

Cela dépend de vos conditions contractuelles avec votre opérateur, et notamment de :

  • votre date de début de votre contrat ;
  • votre éventuelle durée minimale d’engagement ;
  • votre période de préavis (ou délai de résiliation).

 

La plupart des opérateurs appliquent une durée minimale d’engagement de 24 mois, avec préavis de 2 mois (pour la fin d’un mois). 

Vous retrouverez ces informations dans votre contrat, votre espace client ou une facture récente.

 

3.Comment résilier mon abonnement, selon mon opérateur ?

Swisscom

Swisscom accepte les résiliations par courrier recommandé, téléphone ou chat.

Nous vous conseillons d’utiliser :

  • le chat : voici le lien pour démarrer le chat
  • le courrier recommandé :

 

Sunrise

Sunrise accepte les résiliations uniquement par téléphone ou chat.

Nous vous conseillons d’utiliser le chat :

  • Voici le lien pour démarrer le chat
  • Conservez la transcription du chat comme preuve

 

Salt

Salt accepte les résiliations par téléphone.

Vous pouvez joindre la hotline Salt au 0800 780 500 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h30).

 

Quickline

Quickline accepte les résiliations par téléphone ou par e-mail auprès du partenaire local.

Nous vous conseillons d’envoyer un e-mail accompagné d’un courrier signé en pièce jointe : voici un modèle de lettre de résiliation.

Si vous ne trouvez pas d’adresse e-mail, vous pouvez joindre la hotline Quickline au 032 530 97 02 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

 

Wingo

Wingo accepte les résiliations uniquement par courrier ou téléphone.

Nous vous conseillons d’utiliser le courrier recommandé :

 

Yallo

Yallo accepte les résiliations uniquement par téléphone ou chat.

Nous vous conseillons d’utiliser le chat :

  • Voici le lien pour démarrer le chat
  • Conservez la transcription du chat comme preuve

 

Il est facile de bénéficier de la Switch Offer : écrivez-nous à switch.offer@post-mobile.ch. Joignez une copie de votre contrat Post Internet & TV ainsi qu'une copie de la confirmation de résiliation de votre opérateur précédent. Une fois la demande acceptée, Truc appliquera la réduction sur votre prochaine facture.

Important : en attendant le traitement de la demande par Post Internet & TV, veuillez régler vos factures impayées.

Ma prise fibre optique

Si vous connaissez votre OTO-ID, rendez-vous dans votre espace client (Abonnements → Internet) et saisissez le numéro indiqué sur votre prise OTO.
Si vous ne connaissez pas ou ne trouvez pas votre OTO-ID, veuillez répondre à l'e-mail « Votre demande pour Post Internet & TV ».
Veuillez noter que ce numéro est obligatoire pour activer votre connexion fibre optique.

Si vous annulez votre commande Post Internet & TV avant l'activation de vos services, des frais de CHF 499.95 vous seront facturés.

Activation de mon service

Le délai d'activation des services Post Internet & TV dépend de votre situation.

Vous disposez d'une prise fibre optique (OTO) : si elle est correctement raccordée, vos services peuvent être activés sous 10 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas, un technicien vous contactera pour finaliser l'installation ; vous serez informé(e) dès que votre commande aura été traitée.

Vous ne disposez pas d'une prise fibre optique (OTO) : le délai d'installation varie entre 4 et 12 semaines selon les situations, à compter du début du traitement de votre commande.

Nous vous recommandons donc d'attendre l'installation de votre prise fibre optique avant de résilier vos services auprès de votre opérateur actuel, afin d'éviter toute interruption de service.

Lors de l'activation de votre connexion Post Internet & TV, vous recevrez plusieurs e-mails vous informant du statut de votre commande. Vous recevrez également un numéro d'envoi par e-mail, vous permettant de suivre la livraison sur le site de La Poste Suisse.
Vous pouvez également consulter le statut de livraison de votre équipement dans Mon Compte → Abonnements.

Une fois votre commande finalisée et validée, la date d'activation vous sera communiquée par e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Vous pouvez également suivre le statut d'activation dans Mon Compte → Abonnements.