Ordine

Per verificare se Post Internet & TV è disponibile al vostro indirizzo, recatevi presso l'ufficio postale più vicino oppure chiamateci al numero 0800 780 791.

Per verificare se Post Internet & TV è disponibile al vostro indirizzo, recatevi presso l'ufficio postale più vicino oppure contattate il nostro servizio vendite al numero 0800 780 791.

1.Devo disdire personalmente il mio vecchio abbonamento?

Sì: quando sottoscrivete Post Internet & TV, il vostro vecchio abbonamento non viene disdetto automaticamente.

L’attivazione del vostro abbonamento Post Internet & TV può persino essere bloccata finché il vostro abbonamento attuale non è stato disdetto.

 

2.Quando devo disdire il mio vecchio abbonamento?

Dipende dalle condizioni contrattuali con il vostro operatore, in particolare da:

  • la data di inizio del vostro contratto;
  • l’eventuale durata minima contrattuale;
  • il vostro periodo di preavviso (o termine di disdetta).

La maggior parte degli operatori prevede una durata minima contrattuale di 24 mesi, con un preavviso di 2 mesi (con effetto alla fine del mese).

Troverete queste informazioni nel vostro contratto, nella vostra area clienti o in una fattura recente.

 

3.Come posso disdire il mio abbonamento a seconda dell’operatore?

 

Swisscom

Swisscom accetta le disdette per posta raccomandata, telefono o chat.

Vi consigliamo di utilizzare:

 

Sunrise

Sunrise accetta le disdette esclusivamente per telefono o chat.

Vi consigliamo di utilizzare la chat:

  • Ecco il link per avviare la chat
  • Conservate la trascrizione della chat come prova

 

Salt

Salt accetta le disdette per telefono.

Potete contattare la hotline Salt allo 0800 780 500 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:30).

 

Quickline

Quickline accetta le disdette per telefono o via e-mail presso il partner locale.

Vi consigliamo di inviare un’e-mail con una lettera di disdetta firmata in allegato: ecco un modello di lettera di disdetta.

Se non trovate un indirizzo e-mail, potete contattare la hotline Quickline allo 032 530 97 02 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00).

 

Wingo

Wingo accetta le disdette esclusivamente per posta o telefono.

Vi consigliamo di utilizzare la posta raccomandata:

 

Yallo

Yallo accetta le disdette esclusivamente per telefono o chat.

Vi consigliamo di utilizzare la chat:

  • Ecco il link per avviare la chat
  • Conservate la trascrizione della chat come prova

È facile beneficiare dell'Switch Offer: scriveteci a switch.offer@post-mobile.ch. Allegate una copia del vostro contratto Post Internet & TV e una copia della conferma di disdetta del vostro precedente operatore. Una volta accettata la richiesta, Post Internet & TV applicherà lo sconto sulla vostra prossima fattura.

Importante: in attesa dell'elaborazione della richiesta da parte di Post Internet & TV, vi preghiamo di saldare eventuali fatture non pagate.

La mia presa in fibra ottica

Se conoscete il vostro OTO-ID, accedete al vostro account cliente (Abbonamenti → Internet) e inserite il numero indicato sulla vostra presa OTO.
Se non conoscete o non trovate il vostro OTO-ID, rispondete all'e-mail «La vostra richiesta per Post Internet & TV».
Vi ricordiamo che questo numero è obbligatorio per attivare il vostro collegamento in fibra ottica.

Se annullate il vostro ordine Post Internet & TV prima dell'attivazione dei servizi, vi verrà addebitato un importo di CHF 499.95.

Attivazione del mio servizio

Il tempo di attivazione dei servizi Post Internet & TV dipende dalla vostra situazione.

Disponete di una presa in fibra ottica (OTO): se correttamente collegata, i vostri servizi possono essere attivati entro 10 giorni lavorativi. In caso contrario, un tecnico vi contatterà per completare l'installazione; sarete informati non appena il vostro ordine sarà stato elaborato.

Non disponete di una presa in fibra ottica (OTO): il tempo necessario per l'installazione varia tra le 4 e le 12 settimane, a seconda della situazione, a partire dall'inizio dell'elaborazione del vostro ordine.

Vi consigliamo quindi di attendere l'installazione della presa in fibra ottica prima di disdire i servizi con il vostro attuale operatore, per evitare qualsiasi interruzione del servizio.

Durante l'attivazione del vostro collegamento Post Internet & TV, riceverete diverse e-mail che vi informeranno sullo stato del vostro ordine. Riceverete inoltre un numero di spedizione via e-mail, che vi permetterà di seguire la consegna sul sito di Posta Svizzera.
Potete anche verificare lo stato di consegna della vostra apparecchiatura in Il Mio Conto → Abbonamenti.

Una volta completato e convalidato l'ordine, la data di attivazione vi verrà comunicata via e-mail. Se non trovate l'e-mail nella posta in arrivo, controllate la cartella spam.
Potete anche seguire lo stato di attivazione in Il Mio Conto → Abbonamenti.