Dépannage

Pour débloquer votre téléphone, vous avez besoin du code PUK 1, qui est mentionné sur le support de votre carte SIM. Si vous ne le trouvez plus :

• allez sur Mon Compte → Abonnements → Configuration ; ou
• appelez notre Contact Center au 0800 701 801 ou au +41 78 7 801 801 si vous êtes à l’étranger.

Remarque : si vous avez entré dix fois un code PUK erroné, votre carte SIM sera définitivement bloquée. Pour obtenir une carte SIM de remplacement, merci de contacter notre Contact Center .

Vous pouvez également commander une nouvelle carte SIM sur Mon Compte :

• allez sur Abonnements → Configuration → Commander une nouvelle carte SIM ;
• sélectionnez l'adresse de livraison ;
• cliquez sur « Valider ».

Ce service est gratuit et vous recevrez le même type de carte SIM que celui que vous possédez déjà.